App Qualitas
App de campo para ajustadores de seguros automotrices, pensada para atender siniestros con rastreo en tiempo real, navegación a la ubicación y captura operativa desde el momento de la atención.
- App móvil
- Geolocalización
- Siniestros
- Operación en campo
Cliente
Qualitas
Industria
Seguros automotrices
Año
2026
Sitio Web
Uso internoReto y objetivo
El reto era atender siniestros automotrices con mayor velocidad y mejor control operativo desde campo. Se necesitaba que el ajustador pudiera ubicar el siniestro, navegar hacia él, consultar la información del asegurado y capturar datos relevantes en tiempo real durante la atención.
- Localizar el siniestro en tiempo real y facilitar la navegación del ajustador al punto de atención.
- Consultar el detalle del asegurado y del siniestro dentro de la misma app.
- Registrar y capturar datos del evento al momento, sin depender de procesos posteriores.
Generar e imprimir tiquets de acceso para la atención de clientes asegurados.
Atención en campo
Seguimiento
Solución
Se implementó una app operativa para ajustadores que concentra ubicación del siniestro, navegación, consulta del caso, captura de datos y emisión de tiquets, permitiendo resolver la atención desde el mismo punto donde ocurre el evento.
Antes
Después
Atención
La atención del siniestro podía depender de información dispersa y menor visibilidad en tiempo real.
Una sola app para atender, consultar, capturar y dar seguimiento al siniestro en tiempo real.
Ubicación
La llegada al punto del siniestro podía tener más fricción y menos precisión operativa.
Rastreo en tiempo real del siniestro y navegación directa para llegar a la ubicación.
Consulta
Detalle del asegurado y del evento consultado desde procesos menos inmediatos o separados.
Consulta inmediata del asegurado y del siniestro dentro de la misma app de trabajo.
Registro
Captura y cierre de información con más pasos fuera del momento real de la atención.
Registro del siniestro, captura de datos e impresión de tiquets desde el punto de servicio.
Resultado
La operación de ajuste gana velocidad, trazabilidad y capacidad de respuesta en el momento del siniestro. El ajustador cuenta con información clave, ubicación y herramientas de captura dentro de una sola app, lo que reduce fricción y mejora el control del servicio durante la atención.
- Ubicación en tiempo real del siniestro y navegación para llegar al punto de atención.
- Consulta inmediata del asegurado y del detalle del caso desde la app.
- Captura de datos del siniestro en tiempo real durante la atención.
- Generación e impresión de tiquets de acceso para clientes asegurados.
Consulta del caso
Operación en tiempo real